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    专心倾听

    时间:2015-06-12 17:34 来源:悦读空间 作者:申城新闻网 点击:
    如果想提高服务质量,只有诚心诚意去服务,也就是要用心去服务,才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢? 首先要本着真心为客户服务的原则,专心倾听客户来电,并站在客户的利益角度用心体会客户来电意图,掌握客户的个性和心态,只有这样才能和

     如果想提高服务质量,只有诚心诚意去服务,也就是要用心去服务,才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢?

    首先要本着真心为客户服务的原则,专心倾听客户来电,并站在客户的利益角度用心体会客户来电意图,掌握客户的个性和心态,只有这样才能和客户保持企业与客户之间的“零”距离,形成亲和力。客户王女士拨打公司的投诉热线反应其保单被业务员进行了退保,经过与业务员调查核实之后了解,因为王女士离婚的丈夫想更换保单的投保人,所以王女士对任何的事情都谨小慎微,产生了不信任,经核实客户保单,发现客户豁免了自己,所以根据保全规则就要给客户进行豁免附加险退保,才能变更,经过和客户的耐心解释沟通,客户终于明白了,并打消了对别人的不信任感。

    微笑着,用心去和客户交流,用心去和客户沟通,用心去帮助客户解决问题和困难,只要用心提供最优质全面的服务,我相信,我们会是做得最好的客户服务代表。


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